Si prega di leggere attentamente queste condizioni di prenotazione in quanto sono gli unici termini e condizioni del contratto tra l’utente e Luxness Sports Experience per tutte le prenotazioni.
Una “prenotazione” si riferisce a qualsiasi ricevuta di prenotazione confermata inviata tramite e-mail o posta.
Una “vacanza” si riferisce a qualsiasi prenotazione effettuata.
“Hotel” si riferisce al fornitore dei tuoi principali elementi di vacanza (es. Alloggio)
1. La tua prenotazione
1a. Prezzi
- Accettiamo prenotazioni per gruppi fino a 4-6 persone, appartenenti alla famiglia / gruppo di amici
- Tutti i prezzi indicati si intendono per persona e sono tutti in Euro salvo diversa indicazione.
- Ci riserviamo il diritto di cambiare o modificare i prezzi in qualsiasi momento prima della prenotazione.
- Una volta che la prenotazione è stata effettuata e abbiamo ricevuto il pagamento, i prezzi sono garantiti e non cambieranno a meno che non venga apportata una modifica.
- Tieni presente che ci riserviamo il diritto di aumentare il costo totale della tua vacanza prima della partenza nel caso in cui le fluttuazioni valutarie tra EUR e la valuta della tua rispettiva destinazione comportino per noi un aumento dei costi per la vacanza di oltre il 2%. Qualsiasi aumento non sarà superiore al 10%.
1b. Depositi e pagamenti
- La prenotazione è confermata solo dopo aver ricevuto la conferma da Luxness Health Experience via e-mail tramite il ricevimento di una conferma di prenotazione.
- Il pagamento completo deve essere effettuato per tutte le prenotazioni non meno di 25 giorni prima della partenza.
- Se il pagamento completo non viene ricevuto entro la data di scadenza del pagamento, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione con conseguenze perdita di deposito.
1c. Modifiche
- Le modifiche a una prenotazione possono essere effettuate al di fuori di 2 settimane dalla partenza, ma non sono garantite.
- Nel caso in cui modifiche siano effettuabili, verrà addebitata una commissione di modifica di € 100 a persona.
- Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal fornitore verranno addebitati in aggiunta.
- Le modifiche possono essere apportate solo se le nuove date sono entro 365 giorni dalla data di partenza originale.
1d. Cancellazioni
La NOSTRA PROMESSA
Condizioni di prenotazione flessibili COVID-19
Per prenotazioni FIT 2021
1 maggio 2021
Gentile Cliente,
Ora che stai iniziando a pianificare al tuo viaggio in Italia, saremo lieti di condividere le nostre condizioni flessibili per le nuove prenotazioni FIT. Il nostro obiettivo assoluto è renderti sicuro e tranquillo nel processo di prenotazione con noi, motivo per cui abbiamo modificato le nostre politiche di cancellazione.
PRENOTAZIONI CON LUXNESS HEALTH
NESSUN ACCONTO
In futuro, non richiederemo un acconto anticipato per confermare una prenotazione.
Le richieste di prenotazione saranno considerate “confermate” a seguito dell’ emissione di una ricevuta di prenotazione da Luxness Health.
Tutte le prenotazioni, cancellazioni e / o modifiche devono essere effettuate per iscritto all’ufficio prenotazioni reservations@luxnesshealth.com
PAGAMENTO
Il 50% del valore totale della prenotazione è pagabile 25 giorni prima dell’arrivo.
Se il pagamento non sarà ricevuto entro 25 giorni prima della data di arrivo, la prenotazione verrà automaticamente cancellata dal nostro sistema di prenotazione, senza preavviso.
Il restante 50% del valore totale della prenotazione è pagabile 15 giorni prima dell’arrivo.
Se i pagamenti non vengono ricevuti in tempo, la prenotazione verrà automaticamente cancellata dal sistema di prenotazione dell’hotel senza preavviso.
CANCELLAZIONE
Tra la Conferma e 30 giorni prima dell’arrivo la prenotazione può essere cancellata senza il pagamento di una penale.
Tra 30 giorni e 20 giorni prima della data di arrivo 80% di rimborso delle somme versate. Elaboreremo tutte le richieste di rimborso il più rapidamente possibile.
Tra 20 giorni e 48 ore dall’arrivo verrà rimborsato il 75% del valore totale della prenotazione.
Annullamento durante il viaggio o il soggiorno il 100% del valore totale della prenotazione verrà tratttenuto.
NB:
Questi termini di cancellazione modificati per i pacchetti viaggio Luxness Health Srl, si applicano SOLO a motivi di cancellazione relativi a Covid-19. Questi motivi si limitano a includere quanto segue:
- L’incremento dei tassi di infezione nel paese di residenza dell’ospite nella misura in cui il governo limita tutti i viaggi tranne quelli essenziali.
- Le destinazioni nell’itinerario dell’ospite sono soggette a un blocco autorizzato dal governo che vieta all’ospite di viaggiare o ai fornitori di servizi di fornire i servizi prenotati.
- Le destinazioni nell’itinerario dell’ospite hanno chiuso il confine ai viaggiatori internazionali.
- Le destinazioni nell’itinerario dell’ospite non accetteranno né consentiranno l’ingresso per i viaggiatori dal paese di residenza dell’ospite
Luxness Health si riserva il diritto di richiedere qualsiasi ragionevole prova, dichiarazione scritta e / o documento a sostegno delle ragioni della cancellazione fornite. Qualsiasi altro motivo di cancellazione non elencato sopra sarà considerato caso per caso.
I clienti sono tenuti a viaggiare con un’assicurazione di viaggio completa, inclusa la copertura “cancel for any reason”.
2. Passaporto, visti, immigrazione e requisiti sanitari
- È tua responsabilità soddisfare i requisiti di passaporto, visto e altri requisiti di immigrazione per i paesi che intendi visitare e non accetteremo responsabilità se non sei in grado di viaggiare a causa del mancato rispetto di tali requisiti.
La vaccinazione non è obbligatoria per viaggiare in Italia, da Maggio 2021
Monitoreremo la situazione e ti informeremo tempestivamente.
A partire da maggio 2021 è richiesto un test PCR negativo per entrare in Italia. Il certificato deve essere emesso da un laboratorio certificato nel tuo paese.
Se lo desideri, il nostro medico interno può eseguire test rapidi per la tua sicurezza.
Questo tipo di test non sostituisce il test PCR ma può essere fornito per la tua tranquillità.
Se il tuo paese richiede un test PCR prima del ritorno, possiamo organizzare il test direttamente in Hotel. Verranno applicate delle tariffe extra.
3. Modifiche apportate da Luxness Health Experience
Nell’improbabile caso in cui dovessimo modificare o annullare in modo significativo la tua vacanza, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
i) Prenota un’altra vacanza con noi; pagherai o riceverai la differenza di prezzo.
ii) Annullamento della vacanza con rimborso (al netto dei nostri costi del fornitore e di eventuali spese di modifica precedenti).
iii) Accetta eventuali modifiche apportate alla tua vacanza.
Ti informeremo prontamente riguardo ad eventuali modifiche. Ricorda che tutte le modifiche apportate provengono da cause al di fuori del nostro controllo e ci riserviamo il diritto di apportare tali modifiche. Non siamo responsabili per eventuali cancellazioni o modifiche forzate derivanti da condizioni meteorologiche avverse, cause di forza maggiore, incendi, inondazioni, terrorismo, conflitti civili o rivolte, guerre, scioperi, chiusure di aeroporti o qualsiasi altra circostanza al di fuori del nostro controllo risultante in vigore maggiore.
4. Assicurazione di viaggio
Tutte le persone sotto la tua prenotazione devono avere un’assicurazione di viaggio poiché Luxness Sports Experience non può essere ritenuta responsabile per eventuali responsabilità, perdite o spese che potresti sostenere. Consigliamo vivamente di acquistare un’assicurazione di viaggio completa che copra le nostre politiche per le modifiche o le spese di cancellazione al momento della prenotazione.
5. La nostra responsabilità
Luxness Health Experience agisce come agente di prenotazione o come mandante per conto di un hotel per il fornitore pertinente (es. Hotel) e non può essere ritenuto responsabile in alcun modo se tu o qualsiasi persona sotto la prenotazione possa soffrire di malattie, lesioni personali o morte a meno che non sia causato dalla nostra negligenza.
Ci assicuriamo che gli elementi fondamentali della tua vacanza siano a uno standard accettabile come descritto per la prenotazione corrispondente al momento della prenotazione. Possiamo creare pacchetti dinamici / suddivisi costituiti da diversi elementi di vacanza (ad esempio alloggio, noleggio auto, ecc.) E procurarli attraverso canali diversi, offrendoti così un costo per tutti gli elementi del pacchetto; questo ci permette di cercare prezzi più competitivi.
6. La tua responsabilità
Ricorda che sei responsabile delle tue azioni e di tutti i membri sotto la tua prenotazione.
Se si ritiene che qualsiasi membro del tuo gruppo causi offesa, angoscia, pericolo, danno o fastidio ad altri ospiti, personale o proprietà, ci riserviamo il diritto di interrompere la prenotazione e la vacanza con effetto immediato. Da allora in poi non ci assumeremo la responsabilità per alcun membro del gruppo; il nostro contratto con te verrà interrotto e l’intero costo della vacanza verrà annullato senza alcun compenso o rimborso o spese.
È tua responsabilità assicurarti che tutti i visti nel tuo gruppo di prenotazione necessari per viaggiare verso la destinazione che hai prenotato siano organizzati, questa non è responsabilità di Luxness Health Experience. Prima di prenotare e prendere parte a qualsiasi programma / pacchetto vacanza, consigliamo di consultare un medico per valutare l’idoneità alla partecipazione.
È tua responsabilità informarci di eventuali condizioni mediche di salute che potrebbero influire sulla tua partecipazione a vacanze e / o programmi, in caso contrario potrebbero verificarsi alterazioni o cancellazioni di alcuni aspetti della tua vacanza.
Quando prenoterai i tuoi voli o qualsiasi altro mezzo di trasporto, ti preghiamo di non prenotarli fino a quando la tua prenotazione non sarà stata confermata da Luxness Health Experience dopo aver ricevuto un numero di riferimento della prenotazione via e-mail da noi. Questa conferma significherà che abbiamo disponibilità da tutti i nostri fornitori necessari per soddisfare gli elementi che compongono la tua prenotazione.
Dovresti assicurarti di avere un passaporto valido e, poiché molti paesi richiedono che le date di scadenza sui passaporti siano un periodo di tempo considerevole dopo il ritorno dalle vacanze, ti consigliamo che il tuo passaporto sia valido per 6 mesi dopo il ritorno. Tutti i bambini dalla nascita richiedono il proprio passaporto quando viaggiano.
Si prega di notare che non siamo aperti 24 ore al giorno e non abbiamo un contatto di emergenza fuori orario in caso di necessaria assistenza al di fuori dei nostri orari di apertura, non possiamo pertanto essere ritenuti responsabili per eventuali costi derivanti da voli persi, trasferimenti o alloggio. In caso di situazioni urgenti si prega di lasciare un messaggio vocale e risponderemo il prima possibile. Per motivi di sicurezza, la tua chiamata potrebbe essere monitorata e registrata.
7. Problemi e reclami
Nel caso di imprevisti o reclami durante il soggiorno, ti preghiamo di portarli immediatamente all’attenzione del tuo assistente personale Luxness Health, ufficio / albergo / fornitore dedicato cosi’ da poter intervenire prontamente; il mancato rispetto di questa precauzione può ostacolare qualsiasi reclamo che desideri presentare durante il soggiorno.
Nel caso in cui desideri presentare un reclamo al tuo ritorno, assicurati che l’invio avvenga entro 28 giorni dal tuo ritorno a casa.
8. Pagamenti
Accettiamo carte di debito o di credito come forma di pagamento per la tua vacanza. Possiamo anche accettare pagamenti tramite bonifico bancario e Paypal.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza e speriamo che queste nuove condizioni di prenotazione flessibili ispirino fiducia nella prenotazione con noi. Luxness Health SRL continuerà a rivedere i termini e condizioni di prenotazione man mano che questa situazione molto dinamica si evolve e conseguentemente, ci riserviamo il diritto di modificare queste condizioni di prenotazione flessibili.
Per maggiori informazioni contattaci su:
reservations@luxnesshealth.com
